Материалы по теме: Работа с клиентами

Статьи

Как сложный клиент развивает вашу компанию. Кейс

Видео

Матвеева Юлия

Особенности обучения медицинского персонала

Почему улыбкой нужно пользоваться с осторожностью, а клиентоориентированность вызывает у медперсонала сопротивление, как изменить мышление врачей, в частности, установку не делиться с пациентом информацией, заложенную еще советским периодом, порталу HR-tv.ru рассказала Юлия Матвеева, функциональный руководитель тренингового центра ГК "Медси".

Редакция

Новости

«Пятёрочка» провела исследование клиентского опыта с помощью симуляции возраста

Цель эксперимента – выявить, какие чувства испытывают пожилые люди или покупатели с ограниченными возможностями здоровья, с какими трудностями они сталкиваются при покупках товаров в магазинах сети

Росбанк организовал круглый стол для экспертов по collection

Центр контактов AVON признан лучшим в России

Экзамен для бизнесмена: три вопроса, которые должен задать себе каждый

Tele2 быстрее всех отвечает на вопросы клиентов

Завоевать доверие клиента поможет "искусство маленьких шагов"

Чтобы завоевать доверие клиента, нужно двигаться не спеша, последовательно доказывая свою надежность, в этом компаниям поможет так называемое "искусство маленьких шагов". Об этом пишет сегодня HR-tv.ru.

Тем, кто порой не знает ответ на вопрос клиента, дан дельный совет

Если не знаешь ответ на вопрос клиента, не нужно ограничиваться простым "не знаю", нужно проявить заинтересованность в поиске ответа на вопрос и сделать клиента соучастником этого процесса. Об этом пишет сегодня HR-tv.ru.

Джон Шоул: реагируйте с благодарностью на жалобы клиентов

Реагируйте с благодарностью на жалобы клиентов, рассказывайте, что вы собираетесь делать, чтобы решить их проблему. Такой совет компаниям в интервью порталу HR-tv.ru, опубликованном в четверг, дал Джон Шоул, спикер и консультант по внедрению сервисной стратегии, автор книг и обучающих программ по сервису, основатель и президент Service Quality Institute.

Компаниям напомнили про необходимость увеличения скорости обслуживания

Хотите большую прибыль – увеличивайте скорость обслуживания клиентов. "Обслуживание - это гоночный болид, и от его скорости зависит, кто первым придет к финишу", - заявил в среду в интервью порталу HR-tv.ru Джон Шоул, спикер и консультант по внедрению сервисной стратегии, автор книг и обучающих программ по сервису, основатель и президент Service Quality Institute.

Barclays наказали за доверие к богатым

Рекомендуемые материалы

«Город профессий» — интерактивная энциклопедия о работе в «Норникеле»

Проект заявлен в номинации BE COOL, его представляет Рыкова Анна, проректор Корпоративного университета «Норникеля» по цифровому обучению.

Видеовизитка: IT-конференция «Импульс»

Видеовизитка: «Охотники за биорешениями»

Видеовизитка: проект Posititve Technologies

«Норникель» на спорте — из онлайна в офлайн

Наталья Редькина

Внедрение менторства в компании - реальный опыт

Менторство оказывает серьезное влияние на профессиональное развитие персонала. По данным LinkedIn Learning Report, 70% компаний, внедривших в свою практику такие программы, отмечают повышение производительности сотрудников, а 55% — фиксируют их влияние на прибыль. Именно поэтому 100% компаний из рейтинга Fortune 50 уже давно работают с программами менторства.

О том, как построить систему развития сотрудников с применением менторства от опытных работников, рассказала Наталья Редькина, лид команды развития и обучения персонала компании «Звук».

PMB - People Management Basics Авито. Программа развития менеджеров Авито.

Программа развития менеджеров Авито претендует на победу в номинации LEVEL UP бизнес-премии WOW!HR2024.

Avito Career

Avito Career претендует на победу в номинации DIGITAL SOLUTIONS бизнес-премии WOW!HR 2024.

Видеовизитка: проект «Нежность»

Проект «Нежность» участвует в бизнес-премии WOW!HR2024 и претендует на победу в номинации GET TEAM.

Сообщество «В хорошей компании» — платформа для реализации цифрового поколения

Видеовизитка: «Офис на Шезлонге»

Видеовизитка: «Осознанное родительство»

«Осознанное родительство» участвует в бизнес-премии WOW!HR2024 и претендует на победу в номинации SAVE.

«Суперника» — первый корпоративный суперапп в России

Проект «Суперника» заявлен в номинации DIGITAL SOLUTIONS, его представляет Корнейчук Василий, Старший менеджер «Норникель» и Несина Кристина, эксперт.